互帮物业部门职能介绍

物业公司总经理岗位职责

1、在集团公司的领导下,负责总公司决议的贯彻落实,负责公司的全面领导和管理工作。
2、负责制定公司各项工作计划;确立公司长期、短期工作目标,并监督实施。
3、负责制定公司行政架构,并维护其高效运行。
4、对公司内部进行合理的责权分配,有效授权,细分责任。
5、负责召集和主持总经理办会议,处理办公会议职权内的各项工作和问题。
6、负责协调、指导部门经理,管理公司各主管的工作,保证公司各方面工作的顺利进行。
7、负责提出需由总公司讨论、通过或决定的问题议案。
8、负责部门经理、主管以上职务人员的面试、录用、辞退等工作。
9、负责公司重要的公关事务及重要接待工作。
10、负责公司所有经济合同和管理文件的审批。
11、负责编制年度财务预算,负责公司各类费用收支的审批,做好财务监督工作。
12、完成总公司授权或安排的其他工作任务。

物业公司副总经理岗位职责

协助总经理实施公司总体战略规划及年度工作计划。

监督管理年度工作计划和财务预算方案实施过程,检查完成情况,制定改进措施,并向总经理汇报。

推动公司各部门执行公司流程和规章制度,并及时收集组织和流程的优化调整意见。

监督抽查管理区域内的投诉处理,总结分析投诉重点,组织制定整改方案并组织实施,追踪实施效果。

协助总经理处理公司重大突发事件。

负责下属的绩效考核和评价,解决下属工作的困难,协调处理下属工作纠纷。

负责组织好各级接待,处理来信、来访和投诉,协调各方面工作与人际关系。

监督指导公司文化建设,以公司价值观为标准,奖励和惩处各部门影响重大的行为。

完成上级交办的其他工作。

出纳员工作
1.逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账,做到日清月结,发现错误及时查找原因,及时纠正。
2.妥善保管各银行支票、网银U盾、各类发票、收据等,做好交接签收登记。配合本部门做好有关财务资料的整理、归档。
3.每日做好与各部门间的现金交接工作,及时缴存银行;做好天际城正久系统收费票据审核工作,做好天际城停车场收费交接、核算工作。每月终了及时做好银行对账工作。
4、.跟进各项目的费用收支情况,每周做好"周收支情况表"、每月终了做"月收支平衡表"、审核各项目收费明细表等,配合各项目各部门做好催费工作。
5.严格按照公司的相关流程办理现金的收付和银行结算业务,配合会计做好公司预算管控表。
6、开具工业园等项目的发票,每月终做发票统计表。


稽核员工作
1、核对工业园、秀灵仓储,布艺城各项目每月各收费的应收实收数,按时上报报表。
2、核对天际城项目收费系统应收水电费金额及水电分摊额、应收物业费及物业费减免审批情况,月末(季末)要做好超期未收物业费等费用的追缴表,并上报项目主任及物业公司领导;核对天际城装修申请表的各收费项目及办理停车卡的收费及激活记录。
3、每月不定期对停车收费系统盘点及工程部、保洁部物品库存盘点,保证帐实相符。
4、审核租赁合同、广告费用等并统计好天际城租赁应收费的台帐及报表。跟进各项目租金催缴情况,每月25日完成租金报表。
5、及时做好丽原天际城销售资金回笼台帐及报表,每周周五与销售部核对本周销售收款情况及回款进度。


会计工作
1、编制记账凭证,及时记账,及时编报会计报表及地税、国税纳税申报表、丽原集团内部财务报表,做到手续完备,内容真实,数字准确,账目清楚。
2、日常财务处理工作中严格执行财务审批制度,按规定的开支范围和标准核报一切费用,负责审核员工的工资、奖金发放。按照合同的要求做好物业各项费用的拨付、结算等工作,随时解答客主的相关财务询问。
3、严格执行现金管理制度,做好收费发票和收款收据的购买、保管、使用及回收工作。妥善管理会计账册档案,接受各财税机关、集团公司的检查与监督。
4、监督物业管理费的收缴和运用,协助各部门核算长期拖欠不清的款项,督促经办员限期清理,监督物品月未盘点工作,对帐物不符情况进行追查,及时将核实情况向领导汇报。
5、协助制订物业管理费用预算方案,协助集团领导搞好经营管理决策,协调物业公司与集团总公司及各子公司的资金调拨。

行政人事主管岗位职责
1.按物业公司行业的要求,展开深入的调查研究,努力掌握第一手资料,为总经理的决策提供可靠的依据。
2.负责公司工作计划总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作,做好印鉴的管理工作。
3.负责公司级会议的筹备和安排,做好会议记录,整理会议记要,对会议决定的执行情况进行催办和检查。
4.做好文书档案和有关资料的管理工作,文书档案包括公文的收发和保管,文件核稿,呈批、催办、归档、调卷和保密工作。
5.协助总经理处理日常工作,协调部门跟踪,监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。
6.做好人事管理工作,保管好员工的档案,根据需要做好劳动力的安排调配、员工的调入调出,并协助办理好各项有关手续。
7.做好公司的考勤统计工作,及劳动工资的管理工作。根据企业及政府规定做好员工的调资定级、统筹退休等各项工作,并负责办理员工请假、休假的有关手续。
8.负责公司员工的培训工作,协同各部门共抓好员工的思想素质和业务水平的培训,积极开发人力资源,努力造就一支高素质的员工队伍。
9.负责公司的后勤管理工作,诸如办公用品的购买、保管和发放、的管理工作。
10.负责公司及管理处报刊杂志的订阅与管理。
11负责员工业余生活、娱乐活动、体育活动等健康活动的开展。


行政文员岗位职责
1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责完成天际城项目餐费补助说明;
4、负责公司办公用品的保管工作:做好每月清点、年终盘存统计;做到入库有验收、出库有手续,确保办公用品的帐实相符;
5、负责公司办公用品的添购工作:按照标准定额,做好添购物品的计划编制和申购手续工作,确保物品即不脱档又不长期积存;
6、负责公司公文的收发、信函的收发及保密工作;
7、负责接待来宾,接听或转接外部电话;
8、负责公司日常文档的录入、排版、存档、打印及复印等归档整理;
9、负责公司办公用品的发放及员工离职时的物品回收工作,做好办公用品的发放及回收记录,确保办公用品的帐实相符;
10、负责公司的会议记录:做好会议纪要;
11、负责员工入职培训及组织公司内部培训的相关工作;
12、负责人事档案管理和人事统计报表工作;
13、负责公司资质证书等证件的年检工作;
14、负责人员异动手续办理及社会保险办理工作;
15、完成天际城项目每月收支平衡表;
16、监督各项目、各部门每周工作完成情况;
17、完成公司月度、季度、年度绩效考核工作;
18、完成领导交办的其他工作。


工程部经理岗位职责
1、执行物业项目经理的各项指示,安排项目本部人员的当值计划,确保人尽其才,合理使用,负责工程方面的对外事务联系。
2、负责物业内建筑物、场地、设施/设备正常使用及运行,审定部门各运营计划,包括维保预算、架构编制、物品申购、节能措施、外判工程以及安全、环保等相关管理事宜。
3、审核、批准工程主任拟定设施/设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度,并督促本部员工认真贯彻与执行。
4、协助外判维修保养合同之商洽,审核承建商的服务内容、实施进度和质量标准。
5、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序,指挥属下员工解决物业中的各种突发事件,妥善处理善后事宜。
6、 监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律,确保属下员工的行为规范符合公司要求,做好员工考核工作。
7、检查下属各类工作报告,定期向物业驻场经理递交月、年度工程报告。
8、有计划地组织部门员工的培训,不断提高对整个物业的技术管理水平。
9、协调政府职能部门及市政配套管理相关的事务处理,确保物业水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。
10、协助项目管理处建立投诉处理、定期回访制度,确保所有维修工单和投诉意见都能得到及时的回复和妥善的解决。
11、定期深入物业现场与当值机房,抽查工程各项工作的执行情况,发现问题及时督促处理。
12、按时完成公司领导布置的其他工作。


工程部主管岗位职责
1、 贯彻执行物业公司和工程部制定的各项规章制度,带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则,保证所属机房的干净整洁。
2、 协助部门经理负责供电系统、供水系统、电梯、中央空调机、备用发电机组、灯光和消防监控系统的正常运行。
3、 协助部门经理定期对电梯、备用发电机组、给排水系统、电梯、消防系统、中央空调、防盗报警系统等设备进行检查、维修、保养,使之随时处于安全、完好状态。
4、 编制公司所属机电设施(设备)的维修、保养计划(包括小修、中修、大修)。
5、 协助部门经理按本部门工作手册规定和部门实际情况建立健全机电设备台帐管理资料,达到巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。
6、 协助部门经理组织相关技术人员对新承接的物业的土建机电设备、装修标准进行验收接管。
7、 协助部门经理负责工具设备的保管维护工作,及时跟踪工程维修材料使用情况,准确预计物料使用,并提前完成出仓领用手续,所有物品必须以旧换新。
8、 负责监督、检查、指导分管专业员工工作,定期对分管工作进行考核;学习和采用新技术、新方法,不断提高业务水平。
9、 根据公司维修保养规定制定维修保养计划(责任区域内的),定期对房屋公共配套设施 进行维修养护。
10、负责指导建立设备台帐、设备卡,并收集、建立、整理设备技术资料、档案,做到设备档案齐全。
11、协助部门经理做好工程各项预决算工作。
12、提出设备系统备品备件采购计划,每月定期上报工程经理审定。
13、熟悉和掌握所有设备的性能,当设备系统出现故障时,要及时组织人力进行抢修,以最短的时间恢复其正常运行。
14、负责制定所属系统的运行方案及设备开停时间表,并不断研究改进措施,使系统更节省能源和降低损耗。
15、协助部门经理组织做好所属设备的年检及外判维修保养工作,报工程部经理批准后实施。
16、参与设备维修保养外判的标书制定及报价单的审核。
17、监管承判商在物业内进行之工程或维修保养工作,以确保其安装水平或工作质量合乎工程部标准。
18、完成部门经理和其他部门经理交办的其它工作。


维修领班岗位职责
1、 在工程部副经理的直接领导下,负责管辖区域内运行组的工作安排和人员调配;
2、 熟悉小区的供水、供电、电梯、管线路、消防和公共设施位臵,机电设备的性能和使用状况;
3、 熟悉操作水、电设施系统、消防设施及空调设备,能及时排除故障;
4、 熟练并严格执行操作规程,能制定水、电公共设施的运行维护制度;
5、 制定所属系统设备的检修计划和备件计划;
6、 负责管辖区域内运行组的所有物资、工具、机电设备房锁匙的管理;
7、 掌握小区内高、低压设备、柴油发电机设备和电梯等设施的基本原理性能和保养维护方法,准时到达工作岗位,服从上司的调度和工作安排,按时、按质地完成任务;
8、 负责设备的日常维修运行操作、缺陷处理、事故处理等工作,按规定定期巡查设备的运行情况,密切注意设备的运行情况,抄录各项数据,及时发现和处理隐患;
9、 发现设备故障,当班人员无法处理,应报告上司组织处理。在工作中应形成"安全第一"的良好工作个性,并应做到在技术上指导下属的工作;
10、督导下属贯彻执行操作规程和制度,工作以身作则,技术精益求精,做好班组管理工作;
11、负责跟进工程维修单的作业情况。
12、每天检查运行组日常工作交接记录,并跟进相关工作;
13、负责所管辖设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各种违反设备管理规定的行为;
14、定期统计、核算材料耗用量,并做好相关记录;
15、协助上司制定日常维修工程材料的采购计划;
16、搞好团结,与其它班组进行工作协调及沟通;
17、严格执行操作规程和制度,工作以身作则,技术精益求精,协助上司做好班组管理工作;
18、定期对班内员工进行工作考核;
19、做好所属人员的排班安排及考勤工作,并定期向副经理汇报;
20、每月负责水电费通知单进行审核,并作统计分析后报送工程师;
21、定期向上司汇报,完成交办的其它工作任务。


工程维修员岗位职责
1、 坚守岗位,服从指挥,对上司安排的工作负责。
2、 努力学习技术,了解并认真执行国家制定的操作规程。
3、 严格执行安全操作规程,并掌握小区内高、低压设备、 设施的基本原理、性能和维护方法。
4、 负责监视、巡查各仪表、设备的运行情况,按时抄录各项数据,并做好交接班工作。
5、 负责设备的日常维护、运行操作、缺陷处理、事故处理等工作,并按时巡视、检查设备,杜绝发生事故隐患。
6、 发生事故时,应按照操作规程进行处理,防止事故扩大,并立即将详细情况向上司报告,并做好记录。
7、 在当班处理事故时,禁止未完成事故处理就进行交接班,应由交班人员为主,接班人员为副,一齐将事故处理好,观察设备运行正常,并做好事故处理记录后方可交接班。
8、 当值人员有责任对在本区内电房进行施工、检修的工作人员介绍设备情况,交待安全注意事项,如有违反规程等不安全现象,有权提出要求、整改或暂停其工作,并向值班领班报告。
9、 按规定进行配电房除尘及附近范围的清洁,定期检查配电房内开关触点及其操作机构的情况,发现问题及时处理。
10、按照规定对后备发电机进行检查、维护保养,确保其处于良好的待机状态,并如实填报有关维护保养工作记录表。
11、负责跟办业户房屋的照明、电气、空调安装、维修、保养等工作,按时按质按量完成工作,严格执行安全操作规程,保证安装维修质量,尽量做到让业户满意。
12、在工作中应形成"安全第一"的良好工作习惯。
13、完成上司交办的其它工作任务。


协管主管岗位职责
1、对项目主任直接负责,在业务上接受公司分管领导指导,具体分管协管组各项工作。
2、负责协管排班、调班工作。
3、负责定期检查各岗位工作情况及相关工作记录,发现问题及时采取纠正措施。
4、负责协管日常签到及考勤和队员日常工作检查考核记录工作。
5、负责定期向管理组收集整理属安防工作范围的投拆,并及时安排协管员处理,并跟踪回访工作质量。
6、负责及时回答和解决处理协管员在岗位中遇到的问题,若处理不了的,直接上报服务中心主任或公司分管理领导处理。
7、负责审阅、收集、整理协管组各岗位各类工作质量记录,并定期提交到管理员处归档保存。
8、负责协管组日常业务培训的计划、组织和实施。
9、负责协管组装备的申购发放管理工作。
10、负责协管员宿舍内务检查及内勤管理工作。
11、保持与各协管员的思想交流,提高协管员的工作责任感,推动协管员工作积极性的发挥。
12、负责与管理组沟通协调好与公安消防等部门的关系。
13、负责组织参加消防、安防等岗位技能培训。
14、完成上级领导交办的其它工作。


消防控制室岗位职责
1、遵守消防控制室的各项规章制度,认真履行岗位操作责任制,对各种消防控制室设备进行实时监控和操作,不得擅离职守。
2、熟悉和掌握本单位消防设施的工作原理、功能和操作规程,熟悉各种按键的功能,熟练操作各种系统。
3、负责对消防设施进行每日检查,认真记录各种控制器的运行情况,并填写《消防控制室值班记录表》、《消防设备检查记录表》,做好交接班工作。
4、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况,并填写《消防设施故障处理记录表》。
5、对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查,定期做好系统功能测验,协助技术人员做好修理、维护工作,不得挪用或擅自拆除、停用消防设施,保证设备正常运行。
6、经常向单位负责人和保安部门报告建筑消防的运行情况,协助有关领导做好防火、灭火工作。
7、熟练掌握本单位《消防应急处理预案》,火灾情况下能按照预案程序开展灭火救援工作。
8、积极学习贯彻消防法律法规、遵守消防安全管理制度,以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。
9、完成消防部门和上级领导布置的工作任务,积极参加消防专业培训,自觉接受公安消防机关的检查。
10﹑负责背景音乐的播放工作,并定时更换播放的录音带/CD。


广场岗位工作职责

当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人

当有车辆驶进停车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定车位上,没有固定车位的车辆不得让其停于固定车位上。

及时提醒司机关好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

每二小时不少于一次检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《车辆巡查记录表》上做好记录。同时汇报上级。

清点车场内车辆,随时和收费亭取得联系,以核对车辆数量,确保畅通与安全。

提高警惕,仔细巡查停车场内车辆停放安全情况,发现无关人员或可疑人员到车场应及时劝其离开。

严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,报告领导的同时应妥善处理,避免意外交通事故的发生。

当班期间至少检查一次停车场防火门、消防栓和灭火器等消防设施,发现异常情况做好详细记录并及时上报。

禁止司机(车主)用消防水洗车,经劝阻不听者按有关规定处理是。

协助保洁员维护好车场内清洁卫生,保持车库的卫生整洁。

巡查于前大堂售楼部,注意人员进出及动向,做好相关指引和劝阻工作。

完成领导交办的其它任务。


巡逻岗工作职责

每日应多次巡视物业(大厦),巡逻人员应熟悉物业内一切消防、设施设备等。如发现物业内设施有任何损坏或潜在危险,应立即通知工程部抢修,及通知所属上司,以确保物业范围内一切设施运作正常。

每日巡视的范围包括物业内的楼梯、电梯、大堂、停车场、会所、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线, 包括外围及窗户等是否安全及关闭妥当, 以防贼人非法进入或攀爬入内,每天不同时段的检查内容要有侧重点。

协管员巡楼必须按所规定之线路、点、位置巡查各楼层,并按要求使用巡更钟(或巡更匙、登记簿)。

巡楼时必须以高度之警惕性,实行多看、多听、多闻多问做法,发现可疑之人和事,要礼貌查询或做好控制,并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料。但不能无故进入客户单元内。

每日检查有否违反管理规定行为,包括乱搭建,违章装修,乱拉乱接电线等,并应及时加以制止。若巡视楼层时发现单位出现门、闸未锁好的情况,应立即通知有关人士,以确定是否是人为疏忽或遭人盗窃。

巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放,停车场的车辆摆放是否有序。巡逻停车场时, 需留意停车场内一切车辆活动情况, 如发现任何可疑或陌生车辆进入, 应加以调查及记录。

若发现物业设备有任何损坏或个别单位有特别情况, 例如水管爆裂、漏煤气、渗水或冒浓烟等情况, 应立即向上司报告, 以安排适当人员进行抢修, 以免物业遭受严重损失。

留意物业范围内一切防火设备是否妥当, 避免人为疏忽, 留下火种造成火警。

巡视中发现的问题,及自己在工作中发现的需加强管理,提高服务质量等方面的想法,应及时记录并报告。

巡楼前先在巡楼表或登记簿注上起始时间,巡逻结束后在巡逻表登记情况及处理结果,并注上巡逻结束时间。

夜间巡楼必须带对讲机、电筒及巡更棒。

加强对重点区域及楼层之安全巡逻。

商场或停车地库区域之各线巡更每班至少在两次以上。住宅大楼之巡更次数每班至少在两次以上。

巡更协管员从某线之起点开始,如转岗时尚未巡完,故下一岗应接着巡完此线,才回协管部将巡更情况进行打印。

当值巡更协管员在巡更记录报告上签名后才交予该区域之领班、领班或当值主管检查,各级应严格检查并对巡更情况进行处理并签名,当值领班下班时应将当班的所有巡更报告整理好面交或转交协管主管。

协管主管每天上班时应检查前一日之所有巡更报告,并对巡更报告中发现的问题及情况进行处理签名,并负责存盘。如公司领导或部门经理有需要检查某一日之巡更报告时,协管主管应能随时且完整的提供。


大门岗工作职责
1、礼貌制止衣着不整及闲散人员进入物业范围内,制止无关闲散人员进入
大门内逗留。
2、维持入口车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此车道停泊。
3、控制大宗货物从负一楼出入,指引客人用货梯运送货物。
4、检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。
5、制止任何车辆长时间停泊于车道内,指引外来车辆进入地下车场、立体
车库或露天车位停放。
6、严密监视进出物业大门之人员维护大门附近一带秩序,加强业户及工作人员进出高峰期的监控引导工作。
7、非业主凭有效出入证(卡)进、出物业,谢绝推销或其它闲杂人员进入。
8、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,由值班员联系客服人员,然后业户确认允许进入后登记进入。
9、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内。若相符,应清
晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
10、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
11、值班员查阅搬迁物品登记《物品出入登记表》是否相符,若不符应要求用户停止搬迁并由当值主管报管理处查明原因。若相符,则由当班当值主管与值班员签字放行。

客服主管工作职责
客户服务主管是在项目经理管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
1、 积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7、加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9、每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10、对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
11、每月底向项目经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12、完成领导交办的其他工作。


客服专员岗位职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修
情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查
工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。

收费组主管岗位职责
负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和职业道德教育,并安排定期对员工进行考核。


主管职责
1、上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理;
2、车场并确保各停车场、车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通;
3、熟悉掌握车辆流通、车位情况,合理布置、安排;
4、合理安排与调度员工工作时间、任务,提高工作效率;
5、监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器设备等相关知识培训,定期对员工进行考核,提高员工工作技能与服务素质;
6、日常检查各岗位动态、各类数据,处理车辆管理方面问题及客户投诉;
7、熟悉停车场内的结构、安全系统、消防设备通风系统、辖区道路、车位使用情况等,负责场内公共设施、车管系统运行情况监督,确保车场管理安全有效开展;
8、负责执行现场监管制度,对员工涉及违反纪律进行彻底调查,及时上报并提出处理建议;
9、召开班组会议,检讨工作表现、要求、建议互动等;
10、根据工作需要和上级指示,完成各项管理工作,并向上级汇报工作情况。

停车场收费员工作细则
1、 注意监控车道出入口的车辆情况,随时与闸口巡逻员保持联系;
2、 收费员交接班时,须按规定配合财务及同事做好交接班记录;
3、 如收费员需临时离开岗位必须通知班长或主管,由班长或主管安排;
4、 月卡统一由客服部或财务部办理,免费车辆严格上须主任签字确认;
5、 发现车辆车主异常情况须高度警惕,并及时上报;
6、 遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决,须上报主管处理;
7、 公安武警及军车特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。


停车场巡逻工作细则
1、 车场进场巡逻须适当引导,对进入车场的客人,要热情有礼;
2、 协助车辆进场,指导车辆取卡进场,刷卡缴费出场;
3、 维持车场出入口秩序,合理安排停泊车辆,保证车道畅通;
4、 禁止无关人员滞留于车场,防止停放的车辆被骗取走或被盗。
5、 发生交通事故或其他突发事件,须控制好现场并及时报告协管及主管;
6、 巡逻发现车场卫生情况差要及时汇报保洁部;
7、 巡逻发现车场设备损坏要及时汇报主管;
8、 注意取车和停放车辆的秩序,特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱,要求车主守秩序和互相谦让,注意安全。


车辆进入管理
1、若有车辆进入,月卡车辆及免费卡车辆须核对车牌是否与原登记车牌一致;临时停车车辆须严格做好车牌登记,并发放临时停车卡后予以放行。
2、车辆进场后,车场巡逻应迅速指引其慢行,安全地停放在车位上,并仔细检查车辆情况,如发现问题应报告车主,在《值班记录表》上进行记录,由车主签字确认,并提醒车主关好车门窗,将贵重的物品随身带走。


车辆离场管理
1、若有车辆离开,月卡车辆及免费卡车辆须严格核对车牌是否与原登记车牌一致;临时停车车辆须核实车牌号、按规定收取车位停放服务费后予以放行。
2、对于未携带月卡,应请车主出示行驶证、车主身份证,核对正确并登记由车主签名后予以放行。
3、对于丢失临时停车卡的车主,应首先核对车牌等资料并复印好行使证、身份证及书面说明,赔偿我公司办卡工本费后,并按相关标准收取停车费用以后予以放行。


车位停放服务费收取
1、临时停放车辆离场,收费员须按公示的收费标准收取车位停放服务费。
2、车主交费后,收费员须按金额出具相应的票据或发票。
3、票据与现金清点清楚,存放好放到指定位置,交接班时交接清楚。

巡逻检查和情况处理
1、车场管理中心根据停车场情况制定巡逻路线和巡查频次。车场巡逻员按规定的频次巡视停车场,清点停车数量,检查停车情况、车场出入口情况,发现问题及时处理并通知车主、管理服务中心,在《值班交班记录表》上做好记录。
2、车场巡逻员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若有醉酒者驾车应立即劝阻,避免事故发生,并报车场管理中心,在《值班交班记录表》上记录。若该车有可疑迹象,值班员应通知所属区域巡逻岗予以确认。
3、车辆出场时,收费员应仔细核对出场车辆和车主,若对出场车辆和驾驶员有疑问时,应立即到车前向司机微笑点头说你好,有礼貌地询问,并与车主核对驾驶证件后,登记放行;若发现有问题时,应立即想办法留住车辆,通知管理服务中心和巡逻护管员到场处理,将处理情况在《值班交班记录表》上进行记录。
4、车场每班岗位交接班前必须检查道闸、闭路监控系统等设施,发现问题及时报告,做好交接班记录。


保洁主管职责范围
1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。
2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。
3、指导和检查地毯的保养,虫害控制,外围的保洁、外窗清洁等专业工作。
4、控制清洁用品的肖耗量,监督清洁工具的使用与保养。
5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和保管,认真填写领用单。
6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。
7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。
8、对新进人员进行有效培训。


外围保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。
3、清洁草坪内纸屑与枯叶。
4、清洁通道上的大小石块。
5、清洁各运动场内的瓜皮纸屑。
6、定期对路灯杆进行除锈保养。
7、清洁写字楼外墙上的污迹。
8、清理广场内外各标识卫生。


楼层保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁通道及各处楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。
4、将地面进行除尘。
5、清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。
6、时刻保持楼层地面的清洁,勤倒烟筒。


大堂保洁员岗位职责
1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
2、清洁门厅通道雨棚及后楼梯。
3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。
4、将地板、地面进行抛光上蜡。


联系我们

联系人:石豪锋

手机:158-1748-9910

电话:0771-3197022

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地址: 南宁市青秀区民族大道143号德瑞大厦21楼

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